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窗口行业的服务联系着千家万户，是一座城市文明程度的缩影。为进一步做好政务服务工作，创新服务理念，优化服务方式，打造服务品牌，加强服务质量管理，2月18日，赛罕区行政审批和政务服务局从职能出发，从仪态礼仪、沟通礼仪、服务流程等方面入手，邀请政务礼仪专业培训老师开展政务礼仪培训，促进服务工作程序化、标准化和规范化，不断提升群众办事满意度和幸福感。

此次培训主要围绕政务服务礼仪的概念、分类、作用、原则、仪容仪表仪态、服务规范、礼貌用语、突发事件应急处置、专业化服务流程等方面进行分析讲解。老师通过互动问答、现场模拟、场景演示等方式，就政务服务过程中的仪容仪表、坐姿站姿、语言规范、手势规范等进行了深入的讲解。所有参训人员踊跃发言，积极互动配合，对照培训内容查漏补缺、改正不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

人无礼则不生，事无礼则不成。下一步，赛罕区行政审批和政务服务局将继续落实政务服务标准化工作要求，将文明用语、规范服务作为工作原则和践行标准，以“一个微笑、一声问候、一次告知”推动政务服务工作持续向上、稳中向好，真正让企业群众享实惠、得满意、真受益。

通讯员：卢晓丹

编辑：刘可孞

初审：张姝宁

复审：郭建国 陈臻

终审：王   鑫